• В 2016 году Ведомственный центр телефонного обслуживания (ВЦТО) Росреестра принял более 4,5 млн звонков от граждан и организаций. Качество телефонного обслуживания Росреестра значительно возросло по сравнению с предыдущим годом: количество пропущенных вызовов уменьшилось почти в 1,5 раза и составило менее 2%, время ожидания ответа оператора сократилось в 2,3 раза и в среднем не превышало 10 секунд. 

    Из общего числа поступивших звонков 52,27% связаны с получением консультации по услугам Росреестра, с вопросами предварительной записи на прием – 15,54%, с проверкой готовности документов – 14,84%. По сравнению с 2015 годом количество обращений граждан, заинтересованных в получении консультаций по услугам Росреестра, возросло на 12,3%. 

    По результатам исследования, проведенного компанией Naumen, в прошлом году кол-центр Росреестра занял 3 место по качеству телефонного обслуживания населения в рейтинге государственных органов и организаций. 

    О Ведомственном центре телефонного обслуживания Росреестра 

    Проект телефонного обслуживания был запущен Росреестром четыре года назад в рамках общей стратегии ведомства по повышению доступности и качества государственных услуг. За все время работы ВЦТО Росреестра принял более 17,6 млн обращений. 

    ВЦТО предназначен для оперативного консультирования граждан по следующим вопросам: 

    расположение и режим работы территориальных органов Росреестра и филиалов Федеральной кадастровой палаты; 

    готовность заявления (запроса) на предоставление государственной услуги Росреестра; 

    запись на прием в территориальные органы Росреестра и филиалы Федеральной кадастровой палаты; 

    формирование заявок на услуги интернет-портала; 

    запись на выездное обслуживание; 

    подготовка и подача пакета документов; 

    государственный реестр кадастровых инженеров; 

    прием жалоб, претензий и благодарностей. 

    Единый многоканальный номер горячей линии ВЦТО: 8-800-100-34-34. Звонок бесплатный.

    Текст: Новости Василеостровского района Санкт-Петербурга
    Фото: Новости Василеостровского района Санкт-Петербурга
26 27 28 29 30 31 1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30 1 2 3 4 5 6